Última atualização: 07 de outubro de 2026
A Cosmeli trabalha para que seus pedidos sejam preparados e enviados com segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.
Nesta página você encontra as principais informações sobre cálculo de frete, prazo de entrega e acompanhamento do pedido.
O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:
O valor e o prazo estimado serão apresentados antes da conclusão da compra.
O prazo informado no checkout é uma estimativa de entrega e pode variar conforme o endereço, transportadora e modalidade escolhida.
A contagem do prazo ocorre após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação para envio.
Assim que for despachado, o cliente receberá as informações disponíveis para acompanhamento da entrega.
Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o código ou link de acompanhamento será informado ao cliente após o envio.
O acompanhamento também poderá ser realizado pelos canais disponibilizados pela Cosmeli.
A Cosmeli poderá oferecer frete grátis em determinados produtos, kits, regiões ou campanhas promocionais.
Quando essa condição estiver disponível, ela será informada claramente na página do produto, no carrinho ou durante o processo de compra.
O frete grátis não é uma condição permanente para todos os pedidos.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo:
Recomendamos revisar essas informações antes de finalizar o pedido.
Caso identifique algum erro após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido já tiver sido enviado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
As condições e o número de tentativas de entrega podem variar de acordo com a transportadora utilizada.
Caso a entrega não seja concluída por informações incorretas, ausência de recebedor ou outra ocorrência logística, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, entre em contato com a Cosmeli para verificarmos as opções disponíveis.
Embora trabalhemos com prazos estimados, situações externas podem afetar a entrega, como:
Caso identifique atraso relevante em seu pedido, fale conosco para que possamos auxiliar no acompanhamento.
Caso o pedido seja recebido com embalagem danificada, produto incorreto ou outra irregularidade, recomendamos entrar em contato com a Cosmeli assim que possível.
Se puder, mantenha a embalagem e registre fotos do pedido recebido para facilitar a análise.
E-mail: contato@cosmeli.com.br
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